서비스고객의 개인가치와 서비스접점 특성이 고객참여행위에 미치는 영향
한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 10 No. 1 2005.01 pp.139-163
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서비스 종업원과 고객이 지각하는 조직분위기가 통제지각과 정서적 반응에 미치는 영향 : 서비스접점 통제지각을 중심으로
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제23집 제1호 통권 65호 2015.03 pp.107-136
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서비스접점에서 종업원행동이 관계적 가치, 관계의 질에 미치는 영향 : 고객참여를 중심으로
한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 28 No. 3 2023.07 pp.53-72
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서비스접점에서 소비자 참여에 대한 감정적 반응의 다차원적 접근에 관한 탐색적 연구
한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 23 No. 1 2018.01 pp.1-26
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동중앙아시아경상학회 동중아시아경상학회 학술대회 On the Direction of Business Strategy between Korea and North-East Asia 2016.05 pp.209-213
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서비스접점에서 발생한 부정적 감정이 고객의 관계단절행동에 미치는 영향
한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 11 No. 2 2006.04 pp.55-80
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한국경영정보학회 한국경영정보학회 정기 학술대회 Digital Inclusion in Post Pandemic Era 2021.06 pp.239-241
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미용서비스접점 종사자의 사회적 교환관계, 조직기반자긍심 및 행동 간의 관계
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제26집 제4호 통권 80호 2018.12 pp.1-20
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호텔 서비스접점 직원의 체면민감성이 직무만족과 직무태도에 미치는 영향 : 신경성을 조절효과를 중심으로
관광경영학회 관광경영연구 제22권 제6호 통권 85호 2018.11 pp.73-98
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의료서비스접점에서 재구매의도와 구전효과에 미치는 영향요인
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제9집 제1권 통권 제17호 2000.04 pp.1-29
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