서비스 종업원과 고객이 지각하는 조직분위기가 통제지각과 정서적 반응에 미치는 영향 : 서비스접점 통제지각을 중심으로
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제23집 제1호 통권 65호 2015.03 pp.107-136
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고객가치, 고객만족, 재구매의도 간의 관계에서 전환비용의 역할: 매개와 조절역할을 중심으로
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제22집 제3호 통권 63호 2014.09 pp.21-51
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서비스 고객의 만족과 고객충성도 관계에 대한 연구-전환비용과 대안매력도의 매개역할을 중심으로-
[NRF 연계] 한국산업경영학회 경영연구 Vol.30 No.1 2015.02 pp.1-27
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회원제 할인매장 고객의 서비스공정성 인식이 고객만족과 관계품질에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국산업경영학회 경영연구 Vol.17 No.1 2002.02 pp.93-113
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