서비스접점에서 종업원행동이 관계적 가치, 관계의 질에 미치는 영향 : 고객참여를 중심으로
한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 28 No. 3 2023.07 pp.53-72
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소매서비스업에서의 고객참여행동 및 시민행동과 몰입의 관계
한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 19 No. 4 2014.10 pp.173-197
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관계유형에 따른 관계마케팅의 성과 차이 : 비즈니스관계와 프렌드십관계를 중심으로
한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 18 No. 3 2013.07 pp.51-82
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면대면 소매서비스업에서 접점종업원에 대한 애착이 고객참여에 미치는 영향과 성과 : 대학생 소비자를 중심으로
한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 29 No. 3 2024.07 pp.37-58
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특별교통수단 이용자 서비스 개선을 위한 이동지원센터 표준 플랫폼 도입
한국ITS학회 한국ITS학회 학술대회 SMART CITY 새롭게 펼쳐지는 교통 시스템 2018.04 p.865
고객참여의 접점종업원 직무성과에 미치는 영향 - 쌍방향적(dyadic) 접근
한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 21 No. 1 2016.01 pp.69-87
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