earticle

여행사패키지상품의 서비스품질과 만족 및 재구매의도와의 관계에 대한 연구 - SERVQUAL과 SERVPERF의 비교를 중심으로 -

김세범, 김병석

한국관광서비스학회 관광서비스연구 제4권 제1호 통권8호 2004.07 pp.19-44

SERVQUAL-IPA를 활용한 고속도로 휴게소 서비스품질 연구 : 민자 휴게소를 중심으로 KCI 등재

복준영

한국전문경영인학회 전문경영인연구 제21권 제4호 통권 제56호 2018.12 pp.281-301

SERVQUAL을 통한 경찰서비스의 주민만족도 평가 KCI 등재

김미호

한국경찰연구학회 한국경찰연구 제12권 제4호 2013.12 pp.3-32

Assessing the Relationships among SERVQUAL, Consumer ‘Shinmyoung’ Experiences, and Behavioral Intentions: A Brand Equity Management Perspective KCI 등재후보

Hae-Young Byun, Tae-Il Yoon

한국광고PR실학회 광고PR실학연구 제5권 1호 2012.02 pp.7-25

SERVQUAL을 이용한 간병서비스 질에 대한 탐색적 연구 - 대전지역 요양병원 입원환자를 대상으로 - KCI 등재후보

김창석

보건의료산업학회 보건의료산업학회지 제5권 제1호 2011.03 pp.45-60

SERVQUAL을 활용한 한국고속철도의 고객만족도 평가분석 KCI 등재

윤성필, 임성욱, 손은일, 김창수

대한안전경영과학회 대한안전경영과학회지 제9권 제6호 2007.12 pp.105-112

SERVQUAL을 이용한 행정서비스의 품질 측정

허정옥, 김정희

한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 5 No. 2 2000.05 pp.51-78

Meta-SERVQUAL : 메타버스 서비스 품질의 이용자 평가 측정 모형에 대한 탐색적 연구

이지정, 김건하

서비스마케팅학회 서비스마케팅학회 학술대회 발표논문집 코로나19 이후 저성장시대에서 서비스산업의 새로운 기회 발견 및 모색 2022.11 p.34

The Effect of Product Quality and SERVQUAL on Customer Satisfaction and Customer Loyalty KCI 등재

Keon-Hee Lee, Jae-Hwi Jeong

한국전문경영인학회 전문경영인연구 제21권 제1호 통권 제53호 2018.04 pp.359-372

파렛트 Pool 서비스품질 측정에 있어서 SERVQUAL과 SERVPERF 모형비교 연구 KCI 등재

오선일, 강경식

대한안전경영과학회 대한안전경영과학회지 제13권 제2호 2011.06 pp.157-167

서비스 품질 측정모형의 우수성 비교: SERVQUAL모형, Grönroos모형, 3차원품질모형을 중심으로

이유재, 라선아

서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.4 No.2 2011.12 pp.91-126

청소년 수련시설 지자체 직영과 민간위탁간의 SERVQUAL 비교평가 KCI 등재후보

이환범, 이수창, 이완교

대한지방자치학회 한국지방자치연구 제8권 제1호 통권14호 2006.06 pp.17-36

대학행정서비스 품질측정에 관한 연구 -SERVQUAL을 이용한 품질측정

김용호

대한경영정보학회 경영과 정보연구 제6권 2001.06 pp.89-115

슈메너(Schmenner)의 서비스 프로세스 메트릭스를 통한 서비스 만족도 측정에 관한 문헌연구(SERVQUAL과 SERVPERF 간의 비교를 중심으로)

오선일, 강경식

대한안전경영과학회 대한안전경영과학회 학술대회논문집 디지털 컨버젼스와 함께하는 안전경영과학 2007.04 pp.399-415

슈메너(Schmenner)의 서비스 프로세스 메트릭스를 통한 서비스 만족도 측정에 관한 문헌연구(SERVQUAL과 SERVPERF 간의 비교를 중심으로) KCI 등재

오선일, 유병우, 강경식

대한안전경영과학회 대한안전경영과학회지 제8권 제6호 2006.12 pp.55-78

가족지지 자원인 요양보호사 양성과정 교육프로그램 만족도와 직무수행준비에 관한 연구: SERVQUAL 모델의 적용 KCI 등재

어성연, 백선아, 김양희

한국가족자원경영학회 가족자원경영과 정책(구 한국가족자원경영학회지) 제14권 3호 2010.08 pp.69-85

Ubi-SERVQUAL: An Amended SERVQUAL Model for Assessing the Quality of Ubiquitous Computing Services

권오병 , 김지훈

한국경영정보학회 한국경영정보학회 정기 학술대회 2005년 춘계학술대회 2005.06 pp.246-253

SERVQUAL 모형을 통한 호텔 이용자의 문화 및 브랜드 인식 차이에 관한 연구 : 국가문화 특성과 로컬 및 글로벌 브랜드에 따른 조절효과를 중심으로

강신혁, 최병구

한국경영정보학회 한국경영정보학회 정기 학술대회 Digital Inclusion in Post Pandemic Era 2021.11 pp.84-89

서비스 품질측정모델에 관한 비교연구 - SERVQUAL과 내부 서비스 품질측정모델의 메타분석적 접근 -

정기한, 성창수, 고영도

대한산업경영학회 산업융합연구(구 대한산업경영학회지) 제5권 제2호 2007.12 pp.121-152

물류 서비스 품질 측정방법에 관한 연구 - SERVQUAL과 SERVPERP 모형 비교연구 -

김동규, 오선일, 강경식

대한안전경영과학회 대한안전경영과학회 학술대회논문집 U-Business 시대의 안전경영의 역활 2007.11 pp.1-8