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여행사패키지상품의 서비스품질과 만족 및 재구매의도와의 관계에 대한 연구 - SERVQUAL과 SERVPERF의 비교를 중심으로 -

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A Study on the Service Quality, Satisfaction and Re-purchasinf Intention of Tour Packages - Focused on the comparisons of SERVQUAL and SERVPERF -

김세범, 김병석

한국관광서비스학회 관광서비스연구 제4권 제1호 통권8호 2004.07 pp.19-44
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  • 김세범
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