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Measuring Service Quality of Government Organizations by SERVQUAL
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목차
I. 서 론
1. 문제의 제기
2. 연구의 목적 및 방법
II. SERVQUAL에 대한 이론적 고찰
1. SERVQUAL의 선행연구
2. SERVQUAL의 신뢰성과 타당성
III. 실증분석
1. 연구모형
2. 변수의 조작적 정의
3. 조사 및 분석방법
4. 분석 결과
5. 전략적 시사점
IV. 결 론
참고문헌
Abstract
1. 문제의 제기
2. 연구의 목적 및 방법
II. SERVQUAL에 대한 이론적 고찰
1. SERVQUAL의 선행연구
2. SERVQUAL의 신뢰성과 타당성
III. 실증분석
1. 연구모형
2. 변수의 조작적 정의
3. 조사 및 분석방법
4. 분석 결과
5. 전략적 시사점
IV. 결 론
참고문헌
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