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청소년 수련시설 지자체 직영과 민간위탁간의 SERVQUAL 비교평가

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A Study on Comparative Evaluation of SERVQUAL Between Public Sector and Private Sector: The Case of Youth Training Facilities

이환범, 이수창, 이완교

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목차

국문초록
 I. 서 론
 II. 이론적 논의와 선행연구
  1. 고객만족과 서비스 질의 개념
  2. 서비스 질(SERVQUAL) 측정
  3. 측정변수 선정 및 분석모형
 III. 조사설계 및 분석결과
  1. 조사설계
  2. 측정문항의 신뢰도 및 요인분석 결과
  3. 청소년 수련시설 서비스 질(SERVQUSL) 요인과 만족도간의 상관분석
  4. 서비스 질(SERVQUAL) 요인이 이용자 만족도에 미친 영향 비교평가
  5. 서비스 질(SERVQUAL) 요인별 하위변수의 이용자 만족도에 미친 영향 비교평가
 IV. 결론 및 정책적 함의
 참고문헌

저자정보

  • 이환범 영남대학교 행정학과 교수
  • 이수창 영남대학교 지역혁신연구소 연구원
  • 이완교 경상북도의회사무처

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

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