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A Study on Comparative Evaluation of SERVQUAL Between Public Sector and Private Sector: The Case of Youth Training Facilities
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목차
국문초록
I. 서 론
II. 이론적 논의와 선행연구
1. 고객만족과 서비스 질의 개념
2. 서비스 질(SERVQUAL) 측정
3. 측정변수 선정 및 분석모형
III. 조사설계 및 분석결과
1. 조사설계
2. 측정문항의 신뢰도 및 요인분석 결과
3. 청소년 수련시설 서비스 질(SERVQUSL) 요인과 만족도간의 상관분석
4. 서비스 질(SERVQUAL) 요인이 이용자 만족도에 미친 영향 비교평가
5. 서비스 질(SERVQUAL) 요인별 하위변수의 이용자 만족도에 미친 영향 비교평가
IV. 결론 및 정책적 함의
참고문헌
I. 서 론
II. 이론적 논의와 선행연구
1. 고객만족과 서비스 질의 개념
2. 서비스 질(SERVQUAL) 측정
3. 측정변수 선정 및 분석모형
III. 조사설계 및 분석결과
1. 조사설계
2. 측정문항의 신뢰도 및 요인분석 결과
3. 청소년 수련시설 서비스 질(SERVQUSL) 요인과 만족도간의 상관분석
4. 서비스 질(SERVQUAL) 요인이 이용자 만족도에 미친 영향 비교평가
5. 서비스 질(SERVQUAL) 요인별 하위변수의 이용자 만족도에 미친 영향 비교평가
IV. 결론 및 정책적 함의
참고문헌
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참고문헌
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