earticle

I. 서론
 II. 서비스품질 측정모델
  1. SERVQUAL 모델
   1.1 SERVQUAL의 개념
   1.2. SERVQUAL의 연구방법론의 비교
   1.3. SERVQUAL의 적용산업
   1.4 SERVQUAL의 평가와 비판
  2. 내부서비스품질측정모델
   2.1. 내부서비스품질의 개념
   2.2 내부서비스품질 측정모델의 비교 연구
 III. SERVQUAL과 내부서비스품질측정모델의 구성차원 비교
 IV. 결론
 참고문헌