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Session 1 : SCM( I ), 좌장 : 정해운(오산대학)

물류 서비스 품질 측정방법에 관한 연구 - SERVQUAL과 SERVPERP 모형 비교연구 -

목차

1. 서론
  1.1 연구의 목적
  1.2 연구 내용 및 방법
 2. 이론적 배경
  2.1 서비스 품질의 개념 및 결정요인
  2.2 물류 서비스품질과 고객만족
  2.2 서비스품질의 평가 측정 방법
  2.3 서비스 품질 평가모형
  2.4 서비스 품질 평가 방법
 3. 향후 연구 방안
  3.1 가설설정
  3.2 조사 설계
  3.3 연구 방향

저자정보

  • 김동규 명지대학교 산업공학과
  • 오선일 명지대학교 산업공학과
  • 강경식 명지대학교 안전경영연구소

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

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