호텔 레스토랑의 메뉴가치에 관한 연구 -지각된 위험, 비교메뉴 가격, 인적/분위기 서비스품질 메뉴품질을 중심으로 -
한국관광서비스학회 관광서비스연구 제3권 제1호 통권5호 2003.02 pp.81-97
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저비용항공사의 지각된 서비스품질과 지각된 희생이 지각된 가치, 고객충성도에 미치는 영향
관광경영학회 관광경영연구 제22권 제4호 통권 83호 2018.07 pp.1047-1070
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지각된 서비스품질이 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구 : 서비스 산업 고객을 대상으로
대한산업경영학회 산업융합연구(구 대한산업경영학회지) 제13권 제2호 2015.06 pp.25-37
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종업원의 감정노동에 대한 고객지각이 지각된 서비스품질, 전환비용 및 고객유지에 미치는 영향에 관한 연구
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제22집 제3호 통권 63호 2014.09 pp.133-151
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항공사의 지각된 서비스품질이 실용적 고객가치와 고객만족, 관계지속의도에 미치는 영향에 관한 연구 - 중국인 여행형태의 조절효과를 중심으로 -
한국국제문화교류학회 문화교류와 다문화교육(구 문화교류연구) 제3권 제3호 2014.12 pp.23-50
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몽골 백화점의 지각된 서비스품질이 관계 형성에 미치는 영향
동중앙아시아경상학회 동중아시아경상학회 학술대회 On the Direction of Business Strategy between Korea and North-East Asia 2015.10 pp.17-30
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비언어적 커뮤니케이션이 지각된 서비스품질과 고객만족에 미치는 영향
관광경영학회 관광경영연구 제17권 제2호 통권 55호 2013.06 pp.365-383
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전시ㆍ박람회의 지각된 서비스품질평가가 만족도와 행동의도에 미치는 영향 연구 - 2003 부산 국제모터쇼를 중심으로 -
관광경영학회 관광경영연구 제8권 제2호 통권 21호 2004.06 pp.107-126
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외식사업 프랜차이즈에서 공정성지각이 서비스품질에 미치는 효과
대한안전경영과학회 대한안전경영과학회지 제11권 제1호 2009.03 pp.137-142
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