earticle

논문검색

골프장 고객의 지각된 서비스품질요인이 고객만족 및 재구매의도에 미치는 영향

원문정보

The Effects of Users' Recognized Service Quality Factors on the Customer Satisfaction and Repurchase Intentions in the Golf Course

이종호

피인용수 : 0(자료제공 : 네이버학술정보)

초록

영어

The purpose of this study was to examine the relationship among users' recognized service quality of golf course,customer satisfaction and repurchase intentions. The results of the study were as follows; First, as a result of factoranalysis on the service quality of golf course, six factors of course management, employee service, facility environment,access convenience, cost, and caddie service factors were derived. Second, the service quality of golfcourse have significantly a positive on customer satisfaction. In addition, course management, employee service,facility environment, cost, access convenience and caddie service factors of service quality of golf course have significantlya positive effect on customer satisfaction. Third, the service quality of golf course have significantly apositive on user's repurchase intention. In addition, course management, employee service, facility environment,cost, and caddie service factors of service quality of golf course have significantly a positive effect on user's repurchaseintention, but access convenience factor has significantly no effect on user's repurchase intention. Finally, the customers satisfaction of golf course have significantly a positive on user's repurchase intention.

한국어

본 연구는 골프장 서비스품질을 구성하고 있는 요인을 알아보고, 고객에게 지각된 골프장 서비스품질요인이 고객만족 및 고객의 재구매의도에 미치는 영향을 분석하기 위하여 골프장 내장객 463명을 대상으로 설문을 실시하였다. 연구결과를 보면 첫째, 골프장 서비스품질을 구성하고 있는 속성은 코스관리, 직원서비스, 시설환경, 이용편의성, 이용요금, 그리고 캐디서비스요인 등 6개 요인으로 나타났다, 둘째, 고객에게 지각된 골프장 서비스품질 중코스관리, 직원서비스, 시설환경, 이용요금, 이용편의성, 그리고 캐디서비스요인은 고객만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객에게 지각된 골프장 서비스품질 중 코스관리, 직원서비스, 시설환경, 이용요금, 그리고캐디서비스요인은 향후 고객의 재구매의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으나 이용편의성요인은 고객의 향후 재구매의도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 마지막으로, 고객의 만족도는 향후 고객의 재구매의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.

목차

요약
 Abstract
 서론
  1. 연구의 필요성 및 목적
  2. 이론적 관계모형 및 연구가설
 연구방법
  1. 조사대상
  2. 조사도구
  3. 조사절차
  4. 자료처리
 연구결과
  1. 확인적 요인분석
  2. 상관분석
  3. 연구 구조모형 적합도 검증
  4. 가설검증 결과
 논의
 결론 및 제언
 참고문헌

저자정보

  • 이종호 Lee, Jong-Ho. 남서울대학교

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

    ※ 기관로그인 시 무료 이용이 가능합니다.

    • 4,600원

    0개의 논문이 장바구니에 담겼습니다.