호텔 레스토랑의 메뉴가치에 관한 연구 -지각된 위험, 비교메뉴 가격, 인적/분위기 서비스품질 메뉴품질을 중심으로 -
한국관광서비스학회 관광서비스연구 제3권 제1호 통권5호 2003.02 pp.81-97
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서비스품질 통제를 통한 호텔기업의 관계마케팅전략에 관한 연구
한국관광식음료학회 관광식음료경영연구 Volume 14 NUMBER 1 2003.05 pp.79-93
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여행사패키지상품의 서비스품질과 만족 및 재구매의도와의 관계에 대한 연구 - SERVQUAL과 SERVPERF의 비교를 중심으로 -
한국관광서비스학회 관광서비스연구 제4권 제1호 통권8호 2004.07 pp.19-44
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의료 및 자동차검사 서비스의 서비스 품질 : 업종간 서비스품질에 관한 비교연구
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제11집 제3권 통권 23호 2003.03 pp.117-135
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강의서비스품질이 강의만족 및 학습효과에 미치는 영향에 관한 실증적 연구 : Brady와 Cronin의 서비스품질차원 중심으로
한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제20권 제1호 통권 제64호 2020.02 pp.295-305
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소매점 서비스품질 측정을 위한 품질모형 비교 연구: 주유소 서비스를 중심으로
한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 13 No. 3 2008.07 pp.79-109
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병원의 통합적 서비스품질이 고객의 서비스 이용만족과 충성도로 전이되는 구조적 관계에 관한 연구 : 사후서비스 조절효과를 중심으로
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제21집 제4호 통권 60호 2013.12 pp.81-102
5,800원
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병원의 통합적 서비스품질이 고객의 서비스 이용만족과 충성도로 전이되는 구조적 관계에 관한 연구: 사후서비스 조절효과를 중심으로
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제21집 제4호 통권 60호 2013.12 pp.81-102
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할인점의 내부서비스품질과 외부서비스품질의 매개효과 분석
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제11집 제2권 통권 22호 2002.12 pp.165-210
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소매환경에서 유통서비스품질상황요인이 유통서비스품질과 경영성과에 미치는 영향
한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 12 No. 2 2007.04 pp.77-103
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유통환경에서 외부서비스품질의 결정요인: 내부서비스품질, 직무성과, 직무만족, 삶의 만족
한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 8 No. 1 2003.01 pp.23-54
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서비스품질이 서비스실패와 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 : 라이브커머스 플랫폼업체와 플랫폼 이용업체를 중심으로
대한산업경영학회 산업융합연구(구 대한산업경영학회지) 제22권 제1호 2024.01 pp.33-40
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