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영어

The purpose of this study was to analyze the relationship among Service Quality, Perceived Service Value, Satisfaction, Behavioral Intention. The participants of this study were chosen at Seoul, Busan, Gyeonggi, Gangwon, and Jeonla province. 700 questionnaire were collected, 653 questionnaire were used for the final analysis except for 47 unsuitable questionnaire. SPSS Ver. 21.0 and AMOS 21.0 were applied for the data processing. The results were as follows. Service quality in marine leisure sports experience class had a statistically significant impact on acquisition value, impressive value, and social value of the perceived service value except that assurance of achieved service quality did not have an impact on social value. Also service quality had a statistically significant impact on satisfaction, but responsiveness of service quality did not have an impact on satisfaction. Perceived service value had a statistically significant impact on satisfaction. Not only that, it had a significant impact on revising intention and recommending intention, and achieved satisfaction also statistically had a significant impact on revising intention and recommending intention.

한국어

본 연구의 목적은 해양레저스포츠 체험교실의 서비스품질, 지각된 서비스가치, 만족도 그리고 행동의도와의 관 계를 규명하고자 한다. 연구의 대상은 서울과 경기, 강원, 부산, 전라 지역의 해양레저스포츠 체험교실에 참여한 이용객 을 모집단으로 선정하였다. 총 700부의 회수된 설문지 중 내용의 일부가 누락되어 신뢰성이 떨어지는 47부를 제외한 총 653부가 최종 분석에 사용하였다. 자료처리는 SPSS Ver. 21.0과 AMOS 21.0 통계프로그램을 이용하여 분석하였 고, 자료처리에 의한 결과는 다음과 같다. 해양레저스포츠 체험교실에서 서비스품질은 확신성이 사회적 가치에 영향을 미치지 않은 것을 제외하고, 지각된 서비스가치의 하위요인인 획득적 가치, 감동적 가치, 사회적 가치에 통계적으로 유 의한 영향을 미쳤다. 또한 서비스품질은 이용객들의 만족도에 통계적으로 유의한 영향을 미쳤으나, 서비스품질의 하위 요인 중 대응성은 만족도에 유의한 영향을 미치지 않았다. 지각된 서비스가치는 만족도에 통계적으로 유의한 영향을 미 쳤다. 아울러 지각된 서비스가치는 행동의도의 하위요인인 재방문의도와 추천의도에 통계적으로 유의한 영향을 미쳤으 며, 만족도는 재방문의도와 추천의도에 통계적으로 유의한 영향을 미쳤다.