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영어

The purpose of this study was to verify the mediated effect of perceived values in the relationship between service quality and sustainability of scuba diving participants who visited Jeju Island. The subjects of the study were 245 divers who visited Jeju Island to participate in scuba diving from July to September 2019, and they completed the questionnaire of service quality, sustainability and perceived value. The collected data were analyzed using the AMOS 18.0, SPSS 18.0 and PROCESS Macro programs, and the main results are as follows. First, there was a positive relationship of complete mediated effect due to monetary value among the sub-factors of perceived value (acquisition, emotional, social and monetary) even though the equipment factors among sub-factors of service quality (equipment, staff, facilities, and transportation) did not directly affect the sustainability, Second, employee factors had a positive effect on sustainability, and their relationships were partially mediated by emotional and monetary values. Third, the facility factors did not directly affect the sustainability, and there was no indirect effect of perceived values in their relationships. Fourth, traffic factors did not directly affect the sustainability, and there was no indirect effect of perceived values in their relationships.

한국어

본 연구의 목적은 제주도를 방문한 스쿠버다이빙 참여자들을 대상으로 서비스품질과 지속의도 간의 관계에서 지각된 가치의 매개효과를 검증하고자 하였다. 연구 대상자들은 2019년 7월~9월까지 스쿠버다이빙 참여를 위해 제주도 를 방문한 다이버 245명이었으며, 이들은 서비스품질, 지속의도, 지각된 가치 검사지를 완료하였다. 수집된 자료는 AMOS 18.0과 SPSS 18.0, PROCESS Macro프로그램을 이용해 분석하였으며 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 서비스 품질의 하위요인(장비, 직원, 시설, 교통편의) 중 장비요인은 지속의도에 직접적인 영향을 미치지는 못했지만 이들의 관계는 지각된 가치의 하위요인(획득적, 감정적, 사회적, 금전적) 중 금전적 가치에 의해 유의한 정(+)의 완전매개효과가 있었다. 둘째, 직원요인은 지속의도에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤으며, 이들의 관계는 감정적 가치와 금전적 가치에 의해 부분 매개되었다. 셋째, 시설요인은 지속의도에 직접적인 영향을 미치지 못하였고, 이들의 관계에서 지각된 가치의 간접효과는 없는 것으로 나타났다. 넷째, 교통편의 요인은 지속의도에 직접적인 영향을 미치지 못하였고, 이들의 관계에 서 지각된 가치의 간접효과는 없는 것으로 나타났다.