서비스 실패요인에 따른 소버자의 감정반응과 보복행위에 관한 탐색적 연구 : 고객관계품질 수준의 차이를 중심으로
한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 17 No. 2 2012.04 pp.71-95
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전시주최자의 서비스 실패 및 회복에 관한 연구 - 카자흐스탄의 전시서비스를 중심으로
한국무역전시학회 무역전시연구 제6권 제2호 통권 제12호 2011.12 pp.19-37
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전시주최자의 서비스 실패와 회복공정성에 관한 연구 – 전시회 참가업체를 중심으로 -
한국무역전시학회 무역전시연구 제15권 제1호 통권 제37호 2020.03 pp.81-104
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사회복지전담공무원의 서비스 실패 및 회복이 주민만족에 미치는 영향
대한지방자치학회 한국지방자치연구 제17권 제2호 통권51호 2015.08 pp.99-124
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중저가호텔 종사원의 서비스 실패 귀인과 직무만족, 조직몰입의 관계 연구
관광경영학회 관광경영연구 제12권 제1호 통권 34호 2008.03 pp.69-93
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호텔서비스 실패 상황에서 관계의 질의 조절효과: 한국과 중국의 비교연구
한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 13 No. 3 2008.07 pp.57-77
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서비스실패에 대한 회복공정성과 만족, 행동의도에 관한 연구
한국관광식음료학회 관광식음료경영연구 Volume 15 NUMBER 2 2004.12 pp.123-149
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로스터리 커피전문점 서비스 회복 공정성이 신뢰에 미치는 영향 : 정(情)의 조절효과
관광경영학회 관광경영연구 제21권 제1호 통권 74호 2017.01 pp.109-133
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BRQ수준과 점포유형이 서비스실패에 대한 소비자 반응에 미치는 영향
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제14집 제4권 통권 31호 2006.09 pp.109-133
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외식기업의 회복 공정성과 회복만족, 고객감정 재방문의도 간의 관계
관광경영학회 관광경영연구 제25권 제1호 통권 101호 2021.01 pp.417-439
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서비스실패 상황에서 복구수행이 복구만족을 통하여 전환행동과 부정적 구전에 미치는 영향 : 정의 직접효과 및 조절효과
한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 21 No. 3 2016.07 pp.23-51
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서비스회복의 공정성과 진정성이 회복만족, 고객신뢰 및 재이용의도에 미치는 영향
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제21집 제3호 통권 59호 2013.09 pp.59-78
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