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호텔서비스 실패 상황에서 관계의 질의 조절효과: 한국과 중국의 비교연구

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The Moderating Effect of Relationship Quality in Case of Hotel Service Failure: A Cross-National Comparison between Korea and China

윤성욱, 서미옥, 유명길

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목차

요약
 I. 서론
 II. 이론적 고찰
  2.1 서비스 복구과정에서 지각된 공정성
  2.2 관계의 질
  2.3 서비스 실패의 심각성
  2.4 행동의도
 IV. 연구방법
  4.1 실험설계
  4.2 공정성 수준의 조작
  4.3 측정
  4.4 연구대상 및 자료수집
 V. 가설 검증
  5.1 조작의 확인
  5.2 신뢰성 검증
  5.3 타당성 검증
  5.4 가설검증
 VI. 결론 및 전략적 시사점
 참고문헌
 Abstract

저자정보

  • 윤성욱 Sung-Wook Yoon. 동아대학교 경영학부 부교수
  • 서미옥 Mi-Ok Seo. 파라다이스 글로벌
  • 유명길 신라대학교 경제학과 외국인 전임강사

참고문헌

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