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The Moderating Effect of Relationship Quality in Case of Hotel Service Failure: A Cross-National Comparison between Korea and China
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목차
요약
I. 서론
II. 이론적 고찰
2.1 서비스 복구과정에서 지각된 공정성
2.2 관계의 질
2.3 서비스 실패의 심각성
2.4 행동의도
IV. 연구방법
4.1 실험설계
4.2 공정성 수준의 조작
4.3 측정
4.4 연구대상 및 자료수집
V. 가설 검증
5.1 조작의 확인
5.2 신뢰성 검증
5.3 타당성 검증
5.4 가설검증
VI. 결론 및 전략적 시사점
참고문헌
Abstract
I. 서론
II. 이론적 고찰
2.1 서비스 복구과정에서 지각된 공정성
2.2 관계의 질
2.3 서비스 실패의 심각성
2.4 행동의도
IV. 연구방법
4.1 실험설계
4.2 공정성 수준의 조작
4.3 측정
4.4 연구대상 및 자료수집
V. 가설 검증
5.1 조작의 확인
5.2 신뢰성 검증
5.3 타당성 검증
5.4 가설검증
VI. 결론 및 전략적 시사점
참고문헌
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