원문정보
A Study on Recovery Justice, Satisfaction and Behavioral Intention of Service Failure
목차
I. 서론
II. 이론적 배경
1. 서비스회복과 고객만족
2. 선행연구
III. 연구설계 및 가설설정
IV. 분석결과
1. 표본의 일반적 특성
2. 요인분석과 신뢰도 분석
3. 각 연구 단위에 대한 확인요인분석
4. 연구가설 검증
V. 결론
Abstract
참고문헌
II. 이론적 배경
1. 서비스회복과 고객만족
2. 선행연구
III. 연구설계 및 가설설정
IV. 분석결과
1. 표본의 일반적 특성
2. 요인분석과 신뢰도 분석
3. 각 연구 단위에 대한 확인요인분석
4. 연구가설 검증
V. 결론
Abstract
참고문헌
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