서비스접점에서 종업원행동이 관계적 가치, 관계의 질에 미치는 영향 : 고객참여를 중심으로
한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 28 No. 3 2023.07 pp.53-72
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아웃소싱몰입(outsourcing-commitment)에 관한 연구 : 환대산업 내 고객접점 아웃소싱 근로자들을 중심으로
관광경영학회 관광경영연구 제21권 제6호 통권 79호 2017.11 pp.489-510
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서비스 인카운터에서 심리적 거리가 상호작용 편안함과 대인 신뢰에 미치는 영향 - 문화 간 커뮤니케이션 능력의 조절효과를 중심으로 -
관광경영학회 관광경영연구 정기학술 세미나 제39회 사단법인 관광경영학회 정기학술세미나 2017.02 pp.63-77
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여행업 고객접점 종사원의 직장-가정갈등 선행요인과 결과요인에 관한 연구
관광경영학회 관광경영연구 제17권 제3호 통권 56호 2013.09 pp.265-280
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호텔 서비스접점 직원의 체면민감성이 직무만족과 직무태도에 미치는 영향 : 신경성을 조절효과를 중심으로
관광경영학회 관광경영연구 제22권 제6호 통권 85호 2018.11 pp.73-98
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서비스접점에서 소비자 참여에 대한 감정적 반응의 다차원적 접근에 관한 탐색적 연구
한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 23 No. 1 2018.01 pp.1-26
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호텔 종사원의 조직시민행동에 미치는 요인들간의 관계에 관한 연구
한국관광서비스학회 관광서비스연구 제4권 제2호 통권9호 2004.12 pp.83-110
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서비스 종업원과 고객이 지각하는 조직분위기가 통제지각과 정서적 반응에 미치는 영향 : 서비스접점 통제지각을 중심으로
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제23집 제1호 통권 65호 2015.03 pp.107-136
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항공서비스 접점에서 고객평가요인이 감정적 반응과 태도에 미치는 영향
관광경영학회 관광경영연구 제14권 제1호 통권 42호 2010.03 pp.85-107
6,000원
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호텔 SST 인카운터의 기술패러독스 요인이 기술신뢰에 미치는 영향 - 성과모호성의 매개효과를 중심으로 -
관광경영학회 관광경영연구 제16권 제3호 통권 52호 2012.09 pp.97-120
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VTS에서 선박조우데이터를 이용한 선박정보제공 실적 산정방안
한국해양경찰학회 한국해양경찰학회보 제8권 제2호 통권 제17호 2018.05 pp.1-15
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[Kisti 연계] 한국패션비즈니스학회 패션비즈니스 Vol.21 No.6 2017 pp.106-121
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Identifying Satisfiers and Dissatisfiers in the Service Encounter
[Kisti 연계] 한국품질경영학회 한국품질경영학회 학술대회논문집 Vol.6 No.1 2005 pp.8-23
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서비스 인카운터에서 화법유형이 서비스제공자와의 대화만족에 미치는 영향
[Kisti 연계] 한국경영과학회 경영과학 Vol.31 No.3 2014 pp.41-59
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