서비스 품질측정모델에 관한 비교연구 - SERVQUAL과 내부 서비스 품질측정모델의 메타분석적 접근 -
대한산업경영학회 산업융합연구(구 대한산업경영학회지) 제5권 제2호 2007.12 pp.121-152
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보안서비스 수준 제고를 위한 보안서비스 품질측정 모형 연구
한국경영정보학회 한국경영정보학회 정기 학술대회 빅데이터 시대의 창조 비타민 2014.06 pp.556-560
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서비스 품질 측정모형의 우수성 비교: SERVQUAL모형, Grönroos모형, 3차원품질모형을 중심으로
서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.4 No.2 2011.12 pp.91-126
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도서관 서비스 품질 측정 - 서비스 품질의 위계 구조를 중심으로 -
서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.5 No.1 2012.06 pp.5-26
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소매점 서비스품질 측정을 위한 품질모형 비교 연구: 주유소 서비스를 중심으로
한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 13 No. 3 2008.07 pp.79-109
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한국경영정보학회 한국경영정보학회 정기 학술대회 Digital Inclusion in Post Pandemic Era 2021.11 pp.141-145
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B2B 서비스 품질 측정요인의 상대적 중요도 연구 : 거래 역할 및 서비스 유형에 따른 인식차이
경성대학교 산업개발연구소 산업혁신연구 제32권 제2호 2016.06 pp.45-69
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물류 서비스 품질 측정방법에 관한 연구 - SERVQUAL과 SERVPERP 모형 비교연구 -
대한안전경영과학회 대한안전경영과학회 학술대회논문집 U-Business 시대의 안전경영의 역활 2007.11 pp.1-8
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