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유통서비스 품질의 측정과 비교 분석

원문정보

한상린, 심현숙

서비스마케팅학회 서비스마케팅학회 학술대회 발표논문집 2017년 서비스마케팅학회 추계학술대회 2017.11 pp.9-14
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목차

연구의 목적
  서비스 품질의 측정방법 1 : SERVQUAL
  서비스 품질의 측정방법 2 : SERVPERF
  서비스 품질의 측정방법 3 : R-Servqual
 Methodology and Analysis
  분석과정
  측정방법에 따른 백화점 Service Quality 모델 비교
 결론 및 시사점

저자정보

  • 한상린 한양대학교 경영학부
  • 심현숙 배화여자대학교 경영학과

참고문헌

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