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Session 2 : SCM( I ), 좌장 : 김대식(안산공과대학)

물류서비스 품질 측정 방법의 비교연구

목차

1. 서론
  1.1 연구의 목적 및 필요성
  1.2 연구의 목적
  1.3 연구 내용 및 방법
 2. 이론적 배경
  2.1 서비스 품질의 개념 및 결정요인
  2.2 서비스 품질 평가모형
  2.3 서비스 품질 평가 방법
 3. 서비스 품질과 이용자 만족과의 관계
  3.1 서비스에 대한 이용자 만족
  3.2 서비스 품질과 이용자 만족간의 관계
 4. 향후 연구 방안
  4.1 가설설정
  4.2 조사 설계

저자정보

  • 윤병국 명지대학교 산업공학과
  • 오선일 명지대학교 산업공학과
  • 양광모 유한대학 산업경영과 전임강사
  • 박재현 한국산업인력공단 자격분석전략팀

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

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