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SESSION I : 시대적 전환기의 서비스마케팅 사례

새로운 관점의 '서비스품질' 측정

원문정보

이기동

서비스마케팅학회 서비스마케팅학회 학술대회 발표논문집 2022년 서비스마케팅학회 춘계학술대회 발표논문집 2022.06 pp.6-10
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목차

2. KSQI(Korean Service Quality Index) 소개
2.1 KSQI 콘센터 부문 소개
2.2 KSQI 고객접점 부문 소개
3. 새로운 서비스품질 측정 방향

저자정보

  • 이기동 한국 능률협회컨설팅 본부장

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

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