고객 준비도가 고객 참여를 통해 회복 후 만족도에 미치는 영향 : SST 서비스 회복 과정을 중심으로
서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.16 No.2 2023.12 pp.37-55
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서비스실패에 대한 회복공정성과 만족, 행동의도에 관한 연구
한국관광식음료학회 관광식음료경영연구 Volume 15 NUMBER 2 2004.12 pp.123-149
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호텔레스토랑 고객의 감성이 서비스 회복과 고객 만족의 관계에 미치는 조절효과
관광경영학회 관광경영연구 제11권 제4호 통권 33호 2007.12 pp.149-168
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사회복지전담공무원의 서비스 실패 및 회복이 주민만족에 미치는 영향
대한지방자치학회 한국지방자치연구 제17권 제2호 통권51호 2015.08 pp.99-124
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고객 충성도와 인지된 서비스 품질이 항공서비스 서비스 회복 기대감과 만족도에 미치는 영향 : Z세대의 불평행동 조절 효과를 중심으로
한국경영정보학회 한국경영정보학회 정기 학술대회 디지털 혁신과 초연결 사회 2018.05 pp.673-693
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스테이케이션 여행객의 상황적소비가치가 가격지불의사에 미치는 영향: 여가만족과 지각된 회복력의 매개효과를 중심으로
한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제21권 제4호 통권 제71호 2021.11 pp.259-268
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SST 서비스 회복 과정 중 고객 준비도와 고객 참여가 회복 후 고객 만족도에 미치는 영향 : 지각된 통제와 지각된 위험의 매개효과
서비스마케팅학회 서비스마케팅학회 학술대회 발표논문집 인공지능 시대 도래와 마케팅 패러다임 변화 2023.05 pp.55-56
서비스회복이 불평처리만족과 관계지속의도에 미치는 영향 - 거래·관계특성의 조절 및 매개 효과를 중심으로 -
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제19집 제4호 통권 52호 2011.12 pp.1-22
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서비스 회복의 공정성이 고객 만족과 충성도에 미치는 영향 - 항공사 이용고객의 긍정적 감정효과 중심으로 -
경성대학교 산업개발연구소 산업혁신연구 제24권 제2호 2008.09 pp.37-58
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직무 스트레스와 회복탄력성이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향 요인
대한산업경영학회 산업융합연구(구 대한산업경영학회지) 제20권 제11호 2022.11 pp.233-240
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중국 도시관광의 회복적 서비스스케이프가 관광만족에 미치는 영향 : 지각된 가치의 매개효과를 중심으로
관광경영학회 관광경영연구 제25권 제3호 통권 103호 2021.05 pp.231-253
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리조트 서비스스케이프, 회복환경지각, 여가만족의 구조적 관계 연구
관광경영학회 관광경영연구 제22권 제4호 통권 83호 2018.07 pp.447-474
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