earticle

영어

The purpose of this study is to investigate the relationship among the restorative servicescape of urban campgrounds, customer satisfaction, and loyalty. A total of 217 questionnaires were used as the final research data by directly visiting the camping sites for customers using camping sites located in Seoul and Gyeonggi Province and conducting a survey. For data processing, frequency analysis, reliability analysis, correlation analysis, confirmatory factor analysis, and structural equation model verification were performed using SPSS 21.0 and AMOS 21.0 statistical programs. The conclusions based on the drawn results are as follows. First, looking at the relationship between the restorative servicescape of the urban campground and customer satisfaction, it was found that all variables such as deviation, attractiveness, and suitability, which are sub-factors of the restorative servicescape, had a significant effect on customer satisfaction. Scape had a significant overall effect on customer satisfaction. Second, looking at the relationship between the restorative servicescape and loyalty of the urban campground, all variables such as departure, attractiveness, and suitability, which are sub-factors of the restorative servicescape, have a significant effect on loyalty. Overall, it had a significant impact. Third, looking at the relationship between customer satisfaction and loyalty at urban camping sites, it was found that customer satisfaction did not have a significant effect on loyalty.

한국어

이 연구는 도심 캠핑장 회복적 서비스스케이프와 고객만족, 충성도의 관계를 규명하는데 목적이 있다. 서울과 경 기도 지역에 위치한 캠핑장을 이용하고 있는 고객을 대상으로 캠핑장을 직접 방문하여 표집하였으며, 총 217부를 최종 자료로 사용하였다. SPSS 21.0과 AMOS 21.0 통계프로그램을 이용하여 빈도분석, 신뢰도 분석, 상관분석, 확인적 요인 분석, 구조방정식 모형검증을 실시하였다. 도출된 결과에 따른 결론은 다음과 같다. 첫째, 도심 캠핑장 회복적 서비스스케 이프와 고객만족의 관계를 살펴보면, 회복적 서비스스케이프의 하위요인인 벗어남, 매력성, 적합성 등 모든 변인에서 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 전반적으로 회복적 서비스스케이프는 고객만족에 전반적으로 유의한 영향을 미쳤다. 둘째, 도심 캠핑장 회복적 서비스스케이프와 충성도의 관계를 살펴보면, 회복적 서비스스케이프의 하위요 인인 벗어남, 매력성, 적합성 등 모든 변인에서 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 회복적 서비스스케이프는 충성도에 전반적으로 유의한 영향을 미쳤다. 셋째, 도심 캠핑장 고객만족과 충성도의 관계를 살펴보면, 고객만족은 충성 도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.