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SST 서비스 회복 과정 중 고객 준비도와 고객 참여가 회복 후 고객 만족도에 미치는 영향 : 지각된 통제와 지각된 위험의 매개효과

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동나, 김제범, 정연승

서비스마케팅학회 서비스마케팅학회 학술대회 발표논문집 2023년도 (사)서비스마케팅학회 춘계학술대회 2023.05 pp.55-56
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  • 동나 단국대
  • 김제범 단국대
  • 정연승 단국대

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