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A Study on Adjusting Effect of Emotional Response between Service Recovery and Customer Satisfaction in Hotel Restaurant
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목차
ABSTRACT
I. 서론
1. 문제의 제기 및 연구목적
II. 이론적 배경
1. 서비스 회복의 공정성
2. 고객의 감성적 반응
3. 고객만족
III. 연구 조사 설계
1. 연구의 목적·범위 및 연구방법
2. 연구 가설의 설정
3. 측정변수의 구성 및 설문지 구성
IV. 실증분석
1. 조사대상자의 특성
2. 신뢰성 및 타당성 평가
3. 가설의 검증
V. 결론
참고문헌
I. 서론
1. 문제의 제기 및 연구목적
II. 이론적 배경
1. 서비스 회복의 공정성
2. 고객의 감성적 반응
3. 고객만족
III. 연구 조사 설계
1. 연구의 목적·범위 및 연구방법
2. 연구 가설의 설정
3. 측정변수의 구성 및 설문지 구성
IV. 실증분석
1. 조사대상자의 특성
2. 신뢰성 및 타당성 평가
3. 가설의 검증
V. 결론
참고문헌
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