서비스 제공자의 회복탄력성이 감정노동에 미치는 영향 : 개인-직업 적합성과 직무열의의 이중매개를 중심으로
한국마케팅관리학회 한국마케팅관리학회 학술대회 행복한 나, 행복한 너, 행복한 우리, 마케팅을 통한 행복 나눔 2019.10 pp.265-267
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서비스 실패와 회복이 고객의 관계단절 행동에 미치는 영향
서비스마케팅학회 서비스마케팅학회 학술대회 발표논문집 초연결 사회와 서비스마케팅의 혁신 2016.05 pp.126-128
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서비스 실패와 회복만족이 관계결속, 구전의도, 전환의도에 미치는 영향 : 국내 대형 마트를 중심으로
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제20집 제2호 통권 54호 2012.06 pp.29-51
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리조트 서비스스케이프, 회복환경지각, 여가만족의 구조적 관계 연구
관광경영학회 관광경영연구 제22권 제4호 통권 83호 2018.07 pp.447-474
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전시주최자의 서비스 실패와 회복공정성에 관한 연구 – 전시회 참가업체를 중심으로 -
한국무역전시학회 무역전시연구 제15권 제1호 통권 제37호 2020.03 pp.81-104
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전자상거래 환경에서의 서비스 실패 회복 과정에 관한 연구
한국경영정보학회 한국경영정보학회 정기 학술대회 사물인터넷 시대의 ICT 융합과 정보보호 2014.11 pp.215-220
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온라인과 오프라인 서비스 실패와 회복 - 공정성 이론을 중심으로 -
한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제8권 제4호 통권 제19호 2008.12 pp.187-201
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환대산업에서 사람과 인공지능의 서비스 실패, 회복에 따른 기대 불일치 탐색
한국경영정보학회 한국경영정보학회 정기 학술대회 2019년 경영정보관련 추계학술대회 2019.11 pp.558-559
전시주최자의 서비스 실패 및 회복에 관한 연구 - 카자흐스탄의 전시서비스를 중심으로
한국무역전시학회 무역전시연구 제6권 제2호 통권 제12호 2011.12 pp.19-37
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서비스실패의 심각성이 회복과정과 고객관계에 미치는 영향 : 감정의 매개역할을 중심으로
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제26집 제1호 통권 77호 2018.03 pp.57-78
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서비스실패에 대한 회복공정성과 만족, 행동의도에 관한 연구
한국관광식음료학회 관광식음료경영연구 Volume 15 NUMBER 2 2004.12 pp.123-149
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사회복지전담공무원의 서비스 실패 및 회복이 주민만족에 미치는 영향
대한지방자치학회 한국지방자치연구 제17권 제2호 통권51호 2015.08 pp.99-124
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