7,000원
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B2C 응용 2 ; 온라인 게임웹사이트의 고객관계품질에 영향을 미치는 품질요인에 관한 연구
한국경영정보학회 한국경영정보학회 정기 학술대회 2006년 춘계학술대회 2006.06 pp.673-680
4,000원
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서비스 실패요인에 따른 소버자의 감정반응과 보복행위에 관한 탐색적 연구 : 고객관계품질 수준의 차이를 중심으로
한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 17 No. 2 2012.04 pp.71-95
6,300원
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효과적인 기업-고객 관계 전략에 관한 연구 : 서비스기업의 관계마케팅 전략을 중심으로
한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제3권 제1호 통권 제3호 2003.03 pp.107-130
6,100원
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호텔레스토랑의 관계혜택의 하위차원이 고객충성도에 미치는 영향
한국관광서비스학회 관광서비스연구 제3권 제1호 통권5호 2003.02 pp.99-131
7,500원
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서비스 회복에 따른 고객의 공정성 지각과 만족간의 관계 연구 - 호텔 식음료 서비스를 중심으로 -
한국관광서비스학회 관광서비스연구 제3권 제1호 통권5호 2003.02 pp.133-150
5,200원
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고객지원인식, 고객-종업원 교환관계, 고객행복 및 고객시민행동 간의 관계
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제25집 제3호 통권 75호 2017.09 pp.219-238
5,500원
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고객지원인식, 고객-종업원 교환관계, 고객만족 및 고객몰입 간의 관계
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제23집 제4호 통권 68호 2015.12 pp.141-160
5,500원
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서비스제공자의 관계 디마케팅과 고객의 관계행동에 관한 연구
한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 15 No. 1 2010.01 pp.21-55
7,800원
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실외형 커피전문점의 서비스스케이프와 고객만족의 관계에서 고객직원상호작용의 매개효과 검증
한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제17권 제2호 통권 제53호 2017.05 pp.179-190
4,300원
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여행사의 온라인 서비스품질 - 고객충성도 간의 관계에서 고객만족의 매개효과
관광경영학회 관광경영연구 제16권 제4호 통권 53호 2012.12 pp.143-161
5,400원
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