earticle

영어

Recently, semiconductor industry is growing greatly as the 4th industry gets to use a lot of semiconductors. Accordingly, semiconductor equipment companies are also growing rapidly as semiconductor companies are investing a lot on fab to meet the demand of customers. Meanwhile, many studies have been done regarding CRM. However, it was quite rare regarding the semiconductor industry although CRM activity is quite necessary for semiconductor equipment companies. Therefore, this study was to execute a research on the status and activity for successful CRM of innovative foreign semiconductor equipment companies. And this study showed that 4 foreign semiconductor equipment companies were doing an excellent job for CRM. Furthermore, this study compared the status and activity of CRM for each company on their common things and features. Finally, this study suggested some implications which can be helpful for Korean semiconductor equipment companies.

한국어

최근 4차 산업의 지속적 발전에 따라 반도체산업도 크게 주목을 받고 있다. 그 이유는 4차 산업에서 많은 반도체의 적용으로 반도체산업의 성장이 크게 기대되고 있기 때문이다. 따라서 반도체장비 기업들도 많은 반도체기업들의 팹에 대한 투자로 장비에 대한 수요가 증가하여 성장이 빠르게 진행되고 있다. 한편, CRM에 대한 연구는 그동안 다양한 분야에서 많이 진행되어 왔다. 그러나 반도체장비 기업에서 CRM 활동이 고객에 대한 서비스 관점에서 매우 중요하지만 이와 관련된 연구가 거의 전무한 실정이다. 이에 따라 본 연구에서는 CRM 활동에 있어 한국보다 크게 앞서있는 해외 반도체장비기업들의 CRM 현황과 CRM 성과를 위한 활동에 대해 비교연구를 진행하였다. 본 연구결과를 보면, 해외의 4개 반도체장비 기업들은 CRM 활동을 성공적으로 진행하고 있다는 사실을 알 수 있었다. 나아가 본 연구에서는 각 기업의 CRM 현황과 CRM 성과를 위한 활동에 있어서 공통점과 특징을 비교해 보았다. 마지막으로 본 연구에서는 한국 반도체장비 기업들에 CRM 활동을 진행하는 데 있어 필요한 전략적 시사점을 제시하였다.