CRM 도입요인과 성과에 관한 실증적 연구 - 부산ㆍ경주지역의 특급호텔을 중심으로 -
한국관광서비스학회 관광서비스연구 제3권 제1호 통권5호 2003.02 pp.151-173
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환대산업에서 고객만족경영을 위한 CRM적용에 관한 탐색적 연구
한국관광서비스학회 관광서비스연구 제2권 제2호 통권3호 2002.08 pp.5-29
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CRM 도입에 관한 적정성 확보 정도가 CRM 정보기술역량을 매개로 고객 상호작용 성과에 미치는 영향
한국정보기술응용학회 JITAM Vol.20 No.2 2013.06 pp.15-37
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CRM 기부 크기의 두 가지 역할 : 해석수준과 노스탤지어의 조절효과
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제31집 제1호 통권 97호 2023.03 pp.60-85
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CRM수행기업과 NGO에 대한 인식이 기부태도와 SNS구전의도에 미치는 영향
국제문화기술진흥원 The Journal of the Convergence on Culture Technology (JCCT) Vol.8 No.6 2022.11 pp.341-346
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CRM광고의 기부표현 방식이 구매의도에 미치는 영향 : 기부비율의 조절효과를 중심으로
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제20집 제4호 통권 56호 2012.12 pp.117-132
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CRM 활동에 영향을 미치는 요인들에 대한 탐색적 연구
한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 13 No. 1 2008.01 pp.69-92
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CRM에서 고객정보관리 활동의 매개적 역할에 관한 연구
한국정보기술응용학회 JITAM Vol.14 No.1 2007.03 pp.161-178
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CRM 성과에 영향을 미치는 요인에 관한 실증적 연구 : '고객자산가치관리역량' 매개효과 중심으로
한국경영정보학회 Asia Pacific Journal of Information Systems 제16권 제4호 2006.12 pp.71-101
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