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금융기관에서 CRM성과와 CRM시스템 사용자만족에 영향을 미치는 요인에 관한 심층분석 KCI 등재

정채봉, 유창조, 전승우

한국광고학회 광고학연구 제19권 4호 2008.09 pp.245-264

고객관계관리(CRM)가 기업 경영성과에 미치는 영향에 대한 실증적 연구 - 소비자 유형에 따른 CRM 인식도 차이를 중심으로 - KCI 등재

이명학, 김선배

한국디지털정책학회 디지털융복합연구 제10권 제3호 2012.04 pp.79-92

지식경영의 조직요인, CRM의 시스템요인, 신뢰가 CRM의 성과에 미치는 영향에 관한 연구 KCI 등재후보

이현수, 서영호

한국경영정보학회 경영정보학연구 제5권 제1호 2003.06 pp.113-127

CRM 기부 크기의 두 가지 역할 : 해석수준과 노스탤지어의 조절효과 KCI 등재

김은호, 유동호

한국전략마케팅학회 마케팅논집 제31집 제1호 통권 97호 2023.03 pp.60-85

CRMㆍeCRMㆍmCRM에 대한 비교 연구

이인석, 김창수

한국AI디지털융합학회(구 한국디지털융합학회) 디지털융합논문지 제3권 제2호 2016.12 pp.1-12

Service System of Social Network with CRM Application KCI 등재

Subaji Mohan, Bipin Upadhyaya, 최은미

한국경영정보학회 경영정보학연구 제12권 제1호 2010.04 pp.11-12

CRM 품질요인과 혁산확산성과에 관한 연구 KCI 등재

진찬용

한국상업경영학회(구 한국상업교육학회) 상업경영연구(구 상업교육연구) 제23권 제2호 2009.06 pp.49-72

CRM 활동에 영향을 미치는 요인들에 대한 탐색적 연구

박찬욱, 김형수

한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 13 No. 1 2008.01 pp.69-92

CRM에서 고객정보관리 활동의 매개적 역할에 관한 연구 KCI 등재

이상곤, 윤여중

한국정보기술응용학회 JITAM Vol.14 No.1 2007.03 pp.161-178

CRM을 통한 고객만족 행정의 성과측정모형 개발에 관한 탐색적 연구

김구

한국자치행정학회 한국자치행정학보 제20권 제2호 2006.12 pp.77-99

CRM 성과에 영향을 미치는 요인에 관한 실증적 연구 : '고객자산가치관리역량' 매개효과 중심으로 KCI 등재

조문제, 정윤

한국경영정보학회 Asia Pacific Journal of Information Systems 제16권 제4호 2006.12 pp.71-101

CRM의 최근 연구동향과 향후과제

장형욱, 한창엽

경성대학교 산업개발연구소 산업혁신연구 제21권 제1호 2005.02 pp.83-101

은행 CRM 정보시스템 품질과 업무성과의 관계에서 저항요인의 조절효과에 관한 연구

오근백, 고일상, 위호룡

한국경영정보학회 한국경영정보학회 정기 학술대회 4차 산업혁명, 그 이후를 대비한다 2017.12 pp.238-246

카지노 CRM 전략 소구

이주형, 이종주

관광경영학회 관광경영연구 제9권 제1호 통권 23호 2005.02 pp.387-406

인터넷마케팅에서 CRM을 통한 지불의사 상승효과에 관한 연구 : 프로야구 산업을 중심으로 KCI 등재

곽청이, 함유근, 이미영

한국정보기술응용학회 JITAM Vol.21 No.1 2014.03 pp.17-34

고객중심의 CRM 구축비교 사례연구 KCI 등재후보

이호섭

대한경영정보학회 경영과 정보연구 제23권 2007.12 pp.25-40

공공부문의 CRM 성과에 영향을 미치는 요인 분석 KCI 등재후보

임준식, 김용수

대한경영정보학회 경영과 정보연구 제21권 2007.06 pp.1-27

성과 분석 관리 및 고객 접촉 채널 기반의 원격 CRM 통합 솔루션 구현

김봉현

국제차세대융합기술학회 차세대융합기술학회논문지 제1권 4호 2017.12 pp.171-176

고객관계관리(CRM) 시스템이 경영성과에 미치는 영향-균형성과표(BSC)를 활용한 성과측정- KCI 등재후보

이재식

대한경영정보학회 경영과 정보연구 제29권 제3호 2010.09 pp.97-121

품질인증기업의 CRM도입전략

유재권

대한산업경영학회 산업융합연구(구 대한산업경영학회지) 제6권 제1호 2008.06 pp.35-56