earticle

논문검색

CRM을 통한 고객만족 행정의 성과측정모형 개발에 관한 탐색적 연구

원문정보

An Exploratory Study on the Development of Performance Measurement Model for Public Administration of Customer Satisfaction through CRM

김구

한국자치행정학회 한국자치행정학보 제20권 제2호 2006.12 pp.77-99
피인용수 : 0건 (자료제공 : 네이버학술정보)

목차

I. 서론
 II. 이론적 논의
  1. 고객만족의 개념
  2. 고객만족 행정의 의의
 III. 고객만족의 성과측정모형 개발의 틀
  1. 선행연구의 탐색
  2. 성과측정모형의 개발 틀과 고려사항
 IV. 결론
 참고문헌

키워드

저자정보

  • 김구 Kim, Gu. 강릉대학교 자치행정학과 조교수

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

    함께 이용한 논문

      ※ 기관로그인 시 무료 이용이 가능합니다.

      • 6,000원

      0개의 논문이 장바구니에 담겼습니다.