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환대산업에서 고객만족경영을 위한 CRM적용에 관한 탐색적 연구

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An Exploratory Study on CRM Application for the Costomer Satisfaction Management in Hospitality Industry

고호석, 김범진

한국관광서비스학회 관광서비스연구 제2권 제2호 통권3호 2002.08 pp.5-29
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  • 고호석
  • 김범진

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