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서비스 회복에 따른 고객의 공정성 지각과 만족간의 관계 연구 - 호텔 식음료 서비스를 중심으로 -

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A Study on Customer Satisfaction and Justice Perception with Service Recervery - Emphasized on the Hotel Food＆Beverage Services -

원유석, 강상묵

한국관광서비스학회 관광서비스연구 제3권 제1호 통권5호 2003.02 pp.133-150
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  • 원유석
  • 강상묵

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