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효과적인 기업-고객 관계 전략에 관한 연구 : 서비스기업의 관계마케팅 전략을 중심으로

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A Study on the Effective and Successful Marketing Strategy between a Firm and its Customers

최명규

한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제3권 제1호 통권 제3호 2003.03 pp.107-130
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