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여행사패키지상품의 서비스품질과 만족 및 재구매의도와의 관계에 대한 연구 - SERVQUAL과 SERVPERF의 비교를 중심으로 -

김세범, 김병석

한국관광서비스학회 관광서비스연구 제4권 제1호 통권8호 2004.07 pp.19-44

SERVPERF와 고객여정지도를 활용한 의료서비스 개선 요건 파악 KCI 등재후보

오현우, 함동한

대한안전경영과학회 대한안전경영과학회지 제19권 제4호 2017.12 pp.273-282

SERVPERF를 이용한 병원 서비스품질 평가 -대전, 충남지역 병원을 중심으로-

최철재

동중앙아시아경상학회 동중앙아시아연구(구 한몽경상연구) 제16권 제1호 2005.06 pp.138-156

온라인 교육사이트의 서비스품질 측정을 위한 SERVPERF와 KS-SQI모형의 비교 KCI 등재

신미향

한국디지털정책학회 디지털융복합연구 제9권 제5호 2011.10 pp.253-263

파렛트 Pool 서비스품질 측정에 있어서 SERVQUAL과 SERVPERF 모형비교 연구 KCI 등재

오선일, 강경식

대한안전경영과학회 대한안전경영과학회지 제13권 제2호 2011.06 pp.157-167

슈메너(Schmenner)의 서비스 프로세스 메트릭스를 통한 서비스 만족도 측정에 관한 문헌연구(SERVQUAL과 SERVPERF 간의 비교를 중심으로)

오선일, 강경식

대한안전경영과학회 대한안전경영과학회 학술대회논문집 디지털 컨버젼스와 함께하는 안전경영과학 2007.04 pp.399-415

슈메너(Schmenner)의 서비스 프로세스 메트릭스를 통한 서비스 만족도 측정에 관한 문헌연구(SERVQUAL과 SERVPERF 간의 비교를 중심으로) KCI 등재

오선일, 유병우, 강경식

대한안전경영과학회 대한안전경영과학회지 제8권 제6호 2006.12 pp.55-78

SERVPERF 모델 기반의 광역교통 서비스 수준 측정 및 분석

최낙현, 김정화, 장기태

한국ITS학회 한국ITS학회 학술대회 Net-Zero Mobility 2023.04 pp.723-730

공공 PMO 서비스 품질이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향 KCI 등재

백형충, 김자희

국제문화기술진흥원 The Journal of the Convergence on Culture Technology (JCCT) Vol.9 No.2 2023.03 pp.461-468

생활스포츠이벤트품질이 참가자의 참여만족과 지속의도에 미치는 영향 연구

서효민, 하정우, 김창수

관광경영학회 관광경영연구 제24권 제2호 통권 95호 2020.03 pp.337-361

서비스 만족도 측정을 위한 문헌연구 - Schmenner 서비스 프로세스 메트릭스를 통해 -

양홍준, 강경식

대한안전경영과학회 대한안전경영과학회 학술대회논문집 2016년 대한안전경영과학회 추계학술대회 2016.11 pp.257-272

서비스품질 연구에 관한 종합적 고찰: 최근 10년(2004∼2013)의 연구를 중심으로

이유재, 이청림

한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 19 No. 2 2014.04 pp.1-43

A Study on the Service Quality and Customer’s Satisfaction in the Public Sector’s KCI 등재후보

Jeon, Jae-Woan, 김기수

한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제12권 제4호 통권 제35호 2012.12 pp.55-72

레스토랑 서비스 품질 연구에 대한 비판적 소고

한숙영, 우경진

한국기업경영학회 기업경영연구 제18권 제3호 2011.09 pp.119-132

모바일 마이크로블로깅 서비스품질 만족에 영향을 미치는 영향요인 연구

방영영, 진정숙, 박주석

한국경영정보학회 한국경영정보학회 정기 학술대회 미래성장동력과 ICT 2010.11 pp.126-132

세무대리서비스 품질과 의뢰인 만족도 및 세무대리인 변경의사의 관계

심호석, 김홍규, 구치모, 김형순

경성대학교 산업개발연구소 산업혁신연구 제22권 제1호 2006.06 pp.169-190

래스토랑의 서비스품질이 고잭유지와 구전에 미치는 영향: 관계적 요인의 매개효과를 중심으로

한상린

한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 9 No. 1 2004.01 pp.29-46

입지조건에 따른 외식업체의 서비스품질 비교연구

박대섭, 김두복

한국관광식음료학회 관광식음료경영연구 Volume 13 NUMBER 2 2002.12 pp.11-25

입지조건에 따른 외식업체의 서비스품질 비교연구

박대섭, 김두복

한국관광식음료학회 한국관광식음료학회 학술발표논문집 조리기능인과 식음료경영인의 학술적 만남 2002.11 pp.99-111

북경 문화유산관광지 서비스품질 개선방안 연구 - 한국관광객을 대상으로 - KCI 등재

정기은, 우종평

동북아관광학회 동북아관광연구 제13권 제1호 통권36호 2017.02 pp.19-39