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Effects of Restaurant Service Quality on Customer Retention and Word-of Mouth
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목차
요약
I. 서론 및 연구의 배경
II. 이론적 배경과 연구가설의 설정
1. 패밀리 레스토랑과 서비스 관리
2. 서비스 품질 (Service Quality)과 SERVQUAL
3. SERVPERF
4. 관계적 요인 : 만족, 신뢰, 몰입
5. 고객유지 (Customer Retention)와 구전효과(Word-of-Mouth)
III. 연구 방법 몇 가설 검증
1. 자료수집 및 표본의 성격
2. 서버스 품질 측정의 신뢰성과 타당성 분석
3. 연구가설 및 연구모형 검증
IV. 결론 및 관리척 시사점
참고문헌
Abstract
I. 서론 및 연구의 배경
II. 이론적 배경과 연구가설의 설정
1. 패밀리 레스토랑과 서비스 관리
2. 서비스 품질 (Service Quality)과 SERVQUAL
3. SERVPERF
4. 관계적 요인 : 만족, 신뢰, 몰입
5. 고객유지 (Customer Retention)와 구전효과(Word-of-Mouth)
III. 연구 방법 몇 가설 검증
1. 자료수집 및 표본의 성격
2. 서버스 품질 측정의 신뢰성과 타당성 분석
3. 연구가설 및 연구모형 검증
IV. 결론 및 관리척 시사점
참고문헌
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