이사화물서비스의 서비스 품질과 가치 -서비스 생산성에 대한 시사점-
한국생산성학회 생산성연구: 국제융합학술지 제20권 제3호 2006.09 pp.123-147
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도서관 서비스 품질 측정 - 서비스 품질의 위계 구조를 중심으로 -
서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.5 No.1 2012.06 pp.5-26
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SERVQUAL-IPA를 활용한 고속도로 휴게소 서비스품질 연구 : 민자 휴게소를 중심으로
한국전문경영인학회 전문경영인연구 제21권 제4호 통권 제56호 2018.12 pp.281-301
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소매환경에서 유통서비스품질상황요인이 유통서비스품질과 경영성과에 미치는 영향
한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 12 No. 2 2007.04 pp.77-103
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패스트푸드 서비스의 품질, 만족, 이미지, 그리고 충성도간의 구조적 관계
한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 7 No. 1 2002.01 pp.45-69
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온라인 교육서비스 품질이 교육서비스 가치와 전공만족에 미치는 영향 : 항공서비스학과 학생들을 대상으로
관광경영학회 관광경영연구 제24권 제6호 통권 99호 2020.11 pp.187-209
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평생학습도시 교육프로그램 서비스 질 측정 : Edu-Qual기법의 개발과 적용
숭실대학교 한국평생교육ㆍHRD연구소 평생교육ㆍHRD연구 Vol.5 No.3 2009.09 pp.23-52
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유통환경에서 외부서비스품질의 결정요인: 내부서비스품질, 직무성과, 직무만족, 삶의 만족
한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 8 No. 1 2003.01 pp.23-54
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테마파크 서비스품질 측정에서 하위차원 별 중요도의 역할에 관한 연구
한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제17권 제1호 통권 제52호 2017.02 pp.95-109
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할인점의 내부서비스품질과 외부서비스품질의 매개효과 분석
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제11집 제2권 통권 22호 2002.12 pp.165-210
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숙박업의 서비스 품질원가에 대한 투자, 서비스 품질 및 경영성과 간의 관계
한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제15권 제3호 통권 제46호 2015.08 pp.1-12
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顧客의 質이 호텔 서비스 品質과 成果에 미치는 影響에 관한 硏究
한국관광식음료학회 관광식음료경영연구 Volume 16 NUMBER 1 2005.08 pp.21-49
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강의서비스품질이 강의만족 및 학습효과에 미치는 영향에 관한 실증적 연구 : Brady와 Cronin의 서비스품질차원 중심으로
한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제20권 제1호 통권 제64호 2020.02 pp.295-305
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병원의 통합적 서비스품질이 고객의 서비스 이용만족과 충성도로 전이되는 구조적 관계에 관한 연구 : 사후서비스 조절효과를 중심으로
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제21집 제4호 통권 60호 2013.12 pp.81-102
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