원문정보
A Study of the Effect of Customer Quality on Service Quality and Performance with a Focus on Hotel Service
고객의 질이 호텔 서비스 품질과 성과에 미치는 영향에 관한 연구
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목차
I. 서론
II. 이론적 배경
1. 서비스 품질의 개념
2. 서비스 품질의 구성요소
3. 서비스 품질 측정
4. 서비스 품질과 고객의 질
5. 선행연구의 검토
III. 연구모형 및 가설 설정
IV. 연구의 실증분석
V. 결론
Abstract
참고문헌
II. 이론적 배경
1. 서비스 품질의 개념
2. 서비스 품질의 구성요소
3. 서비스 품질 측정
4. 서비스 품질과 고객의 질
5. 선행연구의 검토
III. 연구모형 및 가설 설정
IV. 연구의 실증분석
V. 결론
Abstract
참고문헌
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