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顧客의 質이 호텔 서비스 品質과 成果에 미치는 影響에 관한 硏究

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A Study of the Effect of Customer Quality on Service Quality and Performance with a Focus on Hotel Service

고객의 질이 호텔 서비스 품질과 성과에 미치는 영향에 관한 연구

이종한, 노현수

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목차

I. 서론
 II. 이론적 배경
  1. 서비스 품질의 개념
  2. 서비스 품질의 구성요소
  3. 서비스 품질 측정
  4. 서비스 품질과 고객의 질
  5. 선행연구의 검토
 III. 연구모형 및 가설 설정
 IV. 연구의 실증분석
 V. 결론
 Abstract
 참고문헌

저자정보

  • 이종한 경남정보대학 호텔관광레저학부 조교수
  • 노현수 동의대학교 상경대학 교수

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

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