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The Determinants of External Service Quality in Distribution Environment : Internal Service Quality, Job Performance, Job Satisfaction, and Life Satisfaction
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목차
요약
I. 서론
II. 이론적 배경
1. 내부서비스품질
2. 직무성과
3. 종업원만족
4. 외부서비스품질
III. 가설 설정
1. 내부서비스품질의 영향
2. 직무성과의 영향
3. 종업원만족의 영향
IV. 연구방법
1. 연구 모형
2. 조사의 설계
3. 변수의 측정 및 조작적 정의
3. 표본의 구성
V. 가설검증
1. 변수의 신리도 및 타당성 분석
2. 가설검증
VI. 결론
1. 연구의 요약 및 전략적 시사점
2. 연구의 한계 및 미래연구
참고문헌
Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경
1. 내부서비스품질
2. 직무성과
3. 종업원만족
4. 외부서비스품질
III. 가설 설정
1. 내부서비스품질의 영향
2. 직무성과의 영향
3. 종업원만족의 영향
IV. 연구방법
1. 연구 모형
2. 조사의 설계
3. 변수의 측정 및 조작적 정의
3. 표본의 구성
V. 가설검증
1. 변수의 신리도 및 타당성 분석
2. 가설검증
VI. 결론
1. 연구의 요약 및 전략적 시사점
2. 연구의 한계 및 미래연구
참고문헌
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