고객의 서비스실패 경험과 재이용의도: 종업원의 진정성 및 서비스회복 시스템의 3차항 조절효과
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제28집 제3호 통권 87호 2020.09 pp.22-41
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서비스실패상황에서 서비스제공자의 진정성과 고객발언의 관계에 관한 연구
중소기업융합학회 융합정보논문지(구 중소기업융합학회논문지) 제10권 제1호 2020.01 pp.99-108
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서비스실패의 심각성이 회복과정과 고객관계에 미치는 영향 : 감정의 매개역할을 중심으로
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제26집 제1호 통권 77호 2018.03 pp.57-78
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서비스 실패요인에 따른 소버자의 감정반응과 보복행위에 관한 탐색적 연구 : 고객관계품질 수준의 차이를 중심으로
한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 17 No. 2 2012.04 pp.71-95
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사회복지전담공무원의 서비스 실패 및 회복이 주민만족에 미치는 영향
대한지방자치학회 한국지방자치연구 제17권 제2호 통권51호 2015.08 pp.99-124
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외식기업의 회복 공정성과 회복만족, 고객감정 재방문의도 간의 관계
관광경영학회 관광경영연구 제25권 제1호 통권 101호 2021.01 pp.417-439
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서비스회복의 공정성과 진정성이 회복만족, 고객신뢰 및 재이용의도에 미치는 영향
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제21집 제3호 통권 59호 2013.09 pp.59-78
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서비스 실패상황에서 서비스종업원지원인식과 고객침묵의 관계에 관한 연구
중소기업융합학회 융합정보논문지(구 중소기업융합학회논문지) 제10권 제12호 2020.12 pp.256-265
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피부미용실 서비스실패와 고객 만족과의 관계에서 서비스회복의 매개효과
한국미용예술경영학회 미용예술경영연구 Vol. 12 No.4 통권 39호 2018.12 pp.1-18
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관광산업에서의 고객서비스의 성공과 실패에 관한 사례연구
국제관광학회 국제관광학회 학술대회 주5일제와 국제관광 ; Five-day Workweek and International Tourism 2006.06 pp.221-239
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서비스 실패에 따른 서비스 회복과 고객행동에 관한 연구
[Kisti 연계] 한국조리학회 한국조리학회지 Vol.13 No.1 2007 pp.152-165
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서비스 실패 유형에 따른 회복 공정성이 고객-브랜드 관계의 질에 미치는 영향
[Kisti 연계] 한국조리학회 한국조리학회지 Vol.15 No.4 2009 pp.273-285
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