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고객서비스의 성공과 실패에 관한 사례연구

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A Case Study on the Success and Failure of Customer Service in Tourism Industry

권현재, 함봉균

국제관광학회 국제관광연구 3권 2호 2006.08 pp.243-262
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목차

ABSTRACT
 I. 서론
 II. 고객서비스에 대한 이해
  1. 고객의 이해
  2. 고객서비스의 개념
  3. 고객서비스의 본질
 II. 고객서비스의 성공 및 실패 사례연구
  1. 고객 서비스의 성공과 성공전략
  2. 고객서비스의 실패와 회복전략
 IV. 결론
 참고문헌

키워드

저자정보

  • 권현재 Kwon, Hyun-Jae. 배재대학교 관광경영학과 박사과정
  • 함봉균 Ham, Bong-Kyun. 순천향대학교 관광경영학과 박사과정

참고문헌

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