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A Case Study on the Success and Failure of Customer Service in Tourism Industry
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목차
I. 머리말
II. 고객서비스에 대한 이해
1. 고객의 이해
2. 고객서비스의 개념
3. 고객서비스의 본질
III. 고객서비스의 성공 및 실패 사례연구
1. 고객서비스의 성공과 성공전략
2. 고객서비스의 실패와 회복전략
IV. 맺음말
참고문헌
II. 고객서비스에 대한 이해
1. 고객의 이해
2. 고객서비스의 개념
3. 고객서비스의 본질
III. 고객서비스의 성공 및 실패 사례연구
1. 고객서비스의 성공과 성공전략
2. 고객서비스의 실패와 회복전략
IV. 맺음말
참고문헌
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참고문헌
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