기술적․기능적 고객의 역할에 의한 고객참여행동과 시민행동이 서비스 품질에 미치는 영향에 관한 연구
한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 14 No. 4 2009.10 pp.91-126
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한국경영정보학회 Asia Pacific Journal of Information Systems 제22권 제4호 2012.12 pp.51-73
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서비스고객의 개인가치와 서비스접점 특성이 고객참여행위에 미치는 영향
한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 10 No. 1 2005.01 pp.139-163
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대학교육서비스에서 지각된 조직시민행동과 고객참여가고객만족과 조직동일시에 미치는 영향
한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 12 No. 3 2007.07 pp.19-42
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온라인 서비스 회복 전략이 고객 시민행동에 미치는 영향 : 고객 참여와 특별 취급의 조절 효과
서비스마케팅학회 서비스마케팅학회 학술대회 발표논문집 코로나19 이후 저성장시대에서 서비스산업의 새로운 기회 발견 및 모색 2022.11 pp.23-24
온라인 서비스 회복 전략이 고객 시민 행동에 미치는 영향 : 고객 참여와 특별 취급의 조절효과
서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.16 No.1 2023.06 pp.27-48
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서비스접점에서 종업원행동이 관계적 가치, 관계의 질에 미치는 영향 : 고객참여를 중심으로
한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 28 No. 3 2023.07 pp.53-72
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[NRF 연계] 글로벌경영학회 글로벌경영학회지 Vol.21 No.4 2024.08 pp.87-114
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레스토랑 이용고객의 라포, 고객참여행동, 고객시민행동 및 고객만족간의 관계 연구
[NRF 연계] 한국외식경영학회 외식경영연구 Vol.20 No.3 2017.06 pp.189-214
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고객참여행동과 고객시민행동이 종업원의 직무에 미치는 영향 비교
[NRF 연계] 한국인적자원관리학회 인적자원관리연구 Vol.23 No.1 2016.03 pp.345-363
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정치 성향이 고객참여행동 및 고객시민행동에 미치는 영향: 서비스 가격 수준 및 소비 상황의 조절효과
[NRF 연계] 한국상품학회 상품학연구 Vol.42 No.3 2024.06 pp.33-44
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레스토랑 이용고객의 체면민감성이 고객참여행동 및고객시민행동에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 Vol.26 No.2 2017.02 pp.119-137
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관계발전과정에서 고객참여행동과 시민행동의 역할에 관한 연구
[NRF 연계] 한국마케팅학회 마케팅연구 Vol.25 No.1 2010.03 pp.159-193
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