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A Study on the Influence of Customer Participation Behavior and Customer Citizenship Behavior by Technological and Functional Customers' Roles on Service Quality
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목차
요약
I. 서론
II. 이론적 배경 및 가설도출
1. 서비스 품질과 고객행동
2. 고객의 역할
3. 고객의 기술적 품질과 고객참여행동
4. 고객행동과 고객의 기능적 품질
5. 감정적 차원들 간의 관계
6. 고객행동의 결과로서 서비스 품질
III. 연구모형 설계 및 자료수집
1. 연구모형
2. 변수의 조작적 정의
3. 자료의 수집과 표본의 특성
IV. 연구분석
1. 변수의 검증
2. 연구가설의 검증
V. 결론 및 논의
1. 연구결과의 요약
2. 연구의 시사점
3. 연구의 한계 및 향후 연구 방향
참고문헌
Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경 및 가설도출
1. 서비스 품질과 고객행동
2. 고객의 역할
3. 고객의 기술적 품질과 고객참여행동
4. 고객행동과 고객의 기능적 품질
5. 감정적 차원들 간의 관계
6. 고객행동의 결과로서 서비스 품질
III. 연구모형 설계 및 자료수집
1. 연구모형
2. 변수의 조작적 정의
3. 자료의 수집과 표본의 특성
IV. 연구분석
1. 변수의 검증
2. 연구가설의 검증
V. 결론 및 논의
1. 연구결과의 요약
2. 연구의 시사점
3. 연구의 한계 및 향후 연구 방향
참고문헌
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