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The Effect of Perceived Organizational Citizenship Behavior and Customer Participation on Customer Satisfaction and Organizational Identification
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목차
요약
I. 서론
II. 기존문헌 고찰
2.1 조직동일시와 소비자동일시 관련 연구
2.2 소비자참여 관련 연구
2.3 지각된 조직시민행동과 만족 관련 연구
III. 가설과 연구모형
3.1 지각된 시민행동, 참여, 만족, 동일시
3.2 고객참여 및 만족과 동일시
IV. 연구방법
4.1 측정
4.2 표본선정과 자료수집
4.3 척도의 신뢰성과 타당성분석
4.4 연구모형 및 가설의 검정
V. 결론
5.1 연구의 요약
5.2 시사점
5.3 연구의 한계와 향후 연구
참고문헌
Abstract
I. 서론
II. 기존문헌 고찰
2.1 조직동일시와 소비자동일시 관련 연구
2.2 소비자참여 관련 연구
2.3 지각된 조직시민행동과 만족 관련 연구
III. 가설과 연구모형
3.1 지각된 시민행동, 참여, 만족, 동일시
3.2 고객참여 및 만족과 동일시
IV. 연구방법
4.1 측정
4.2 표본선정과 자료수집
4.3 척도의 신뢰성과 타당성분석
4.4 연구모형 및 가설의 검정
V. 결론
5.1 연구의 요약
5.2 시사점
5.3 연구의 한계와 향후 연구
참고문헌
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