고객관계관리(CRM) 시스템에 관한 정보시스템 실무자의 인식 차이에 대한 실증연구
한국정보기술응용학회 JITAM Vol.3 No.4 2001.12 pp.19-42
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대한안전경영과학회 대한안전경영과학회 학술대회논문집 2000년도 대한안전경영과학회 추계학술대회 2000.11 pp.287-291
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생산적복지기관의 고객관계관리(CRM)가 경영성과에 미치는 영향
중소기업융합학회 융합정보논문지(구 중소기업융합학회논문지) 제9권 제10호 2019.10 pp.64-70
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전자메일 기반의 고객관계관리(CRM) 시스템 개발에 관한 연구
한국정보기술응용학회 JITAM Vol.10 No.4 2003.12 pp.51-63
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이동통신 환경 하에서의 고객관계관리를 위한 지역광고 추천 모형
한국경영정보학회 Asia Pacific Journal of Information Systems 제16권 제4호 2006.12 pp.239-254
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외국여행객에 대한 장기적 고객관계 구축을 위한 실증연구
한국관광서비스학회 관광서비스연구 제5권 제2호 통권11호 2005.11 pp.138-163
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IS 관리 2 ; 고객관계관리(CRM) 측면에서 전자정부 e-서비스의 품질 평가
한국경영정보학회 한국경영정보학회 정기 학술대회 2004년 추계학술대회 2004.11 pp.305-312
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서비스실패의 심각성이 회복과정과 고객관계에 미치는 영향 : 감정의 매개역할을 중심으로
한국전략마케팅학회 마케팅논집 제26집 제1호 통권 77호 2018.03 pp.57-78
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