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특별 강연

CRM (고객관계관리)

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최인영

한국뷰티경영학회 한국뷰티경영학회지 제8권 제1호 2020.08 pp.9-20
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목차

1. CRM의 정의
2. CRM의 등장배경
3. 서비스업의 환경변화와 위기
4. CRM의 범위
5. CRM의 목적과 기대효과
6. CRM의 실패원인과 해결방안

저자정보

  • 최인영 대원대학교 교수

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

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