새벽배송 서비스의 이용지속성에 관한 연구 : 소비자피해경험, 감정경험 및 서비스만족도의 영향
한국소비자정책교육학회 소비자정책교육연구 제16권 4호 2020.12 pp.177-208
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온디맨드 O2O(Online to Offline)서비스에 대한 소비자의 심리적 애착과 즐거움 및 신뢰성이 서비스만족도와 태도에 미치는 영향
중소기업융합학회 융합정보논문지(구 중소기업융합학회논문지) 제8권 제6호 2018.12 pp.399-407
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서비스 만족도 측정을 위한 문헌연구 - Schmenner 서비스 프로세스 메트릭스를 통해 -
대한안전경영과학회 대한안전경영과학회 학술대회논문집 2016년 대한안전경영과학회 추계학술대회 2016.11 pp.257-272
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공공서비스의 고객만족도와 서비스품질 향상 방안에 관한 연구
한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제11권 제1호 통권 제28호 2011.03 pp.39-65
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행정서비스의 주민만족도가 서비스충성도에 미치는 영향에 관한 연구
한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 11 No. 3 2006.07 pp.65-83
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C-ITS 서비스 만족도 개선을 위한 미시적 차량 정보 및 거시적 V2I2V 통신 정보를 활용한 충돌 경고 서비스에 관한 연구
한국ITS학회 한국ITS학회 학술대회 환상의 섬 제주도 가즈아~ 5G시대의 교통서비스 변화 2019.04 pp.497-503
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슈메너(Schmenner)의 서비스 프로세스 메트릭스를 통한 서비스 만족도 측정에 관한 문헌연구(SERVQUAL과 SERVPERF 간의 비교를 중심으로)
대한안전경영과학회 대한안전경영과학회 학술대회논문집 디지털 컨버젼스와 함께하는 안전경영과학 2007.04 pp.399-415
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슈메너(Schmenner)의 서비스 프로세스 메트릭스를 통한 서비스 만족도 측정에 관한 문헌연구(SERVQUAL과 SERVPERF 간의 비교를 중심으로)
대한안전경영과학회 대한안전경영과학회지 제8권 제6호 2006.12 pp.55-78
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몰아보기와 사회적 시청이 유료 OTT 서비스 이용에 미치는 영향 : 몰입, 서비스 만족도와 지속이용의도를 중심으로
한국소통학회 한국소통학회 학술대회 인간과 기계의 소통은 우리를 행복하게 하는가? 2023.06 p.26
5G 서비스 만족도 제고를 위한 주파수 공동사용 활성화 방안 탐색
한국정보통신설비학회 한국정보통신설비학회 학술대회 한국정보통신설비학회 2022 정보통신설비 하계학술대회 2022.08 p.37
대한안전경영과학회 대한안전경영과학회 학술대회논문집 2016년 대한안전경영과학회 춘계학술대회 2016.04 pp.379-393
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