원문정보
A Study on the Improvement of Customer Satisfaction and Service Quality in Public Service
피인용수 : 0건 (자료제공 : 네이버학술정보)
목차
요약
I. 서론
II. 서버스 품절에 관한 이론적 고찰
2.1 서비스의 특성 및 성격
2.2 서비스 품질
2.3 서비스품질의 개선방안
III. 고객만족에 관한 문헌연구
3.1 고객만족에 대한 이론적 고찰
3.2 서비스 품질과 고객만족과의 선행연구
IV. 시민만족요인에 대한 실증분석
4.1 연구의 모형 및 분석방법의 설계
4.2 연구대상 및 자료수집
4.3 표본의 특성분석 및 성과측정방법 검증
4.4 가설의 검증 및 실증적 분석
V. 시민만족의 문제점 및 제고방안
VI. 결론
참고문헌
Abstract
I. 서론
II. 서버스 품절에 관한 이론적 고찰
2.1 서비스의 특성 및 성격
2.2 서비스 품질
2.3 서비스품질의 개선방안
III. 고객만족에 관한 문헌연구
3.1 고객만족에 대한 이론적 고찰
3.2 서비스 품질과 고객만족과의 선행연구
IV. 시민만족요인에 대한 실증분석
4.1 연구의 모형 및 분석방법의 설계
4.2 연구대상 및 자료수집
4.3 표본의 특성분석 및 성과측정방법 검증
4.4 가설의 검증 및 실증적 분석
V. 시민만족의 문제점 및 제고방안
VI. 결론
참고문헌
Abstract
키워드
저자정보
참고문헌
자료제공 : 네이버학술정보