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한국무역통상학회 한국무역통상학회 학술발표대회 2007 한국무역통상학회 동계 국제학술대회 2007.02 pp.90-104
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의료서비스 구성원에 대한 신뢰, 만족에 영향을 미치는 서비스품질요소의 중요성
한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제8권 제4호 통권 제19호 2008.12 pp.83-101
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서비스 유통업체에서 현장종업원의 만족요인이 서비스품질요인에 미치는 영향
동중앙아시아경상학회 동중앙아시아연구(구 한몽경상연구) 제16권 제1호 2005.06 pp.157-176
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O2O의 서비스품질요인이 고객 만족도와 구매행동에 미치는 영향
동중앙아시아경상학회 동중아시아경상학회 학술대회 The Policy Issues of the Economic, Industrial and Cultural among Korea, Mongolia, East and Central Asia 2016.11 pp.93-103
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모바일 쇼핑 환경에서 이성-감성적 평가를 통하여 서비스 품질 요인이 행위의도에 미치는 영향
한국인터넷방송통신학회 한국인터넷방송통신학회 논문지 제20권 제5호 2020.10 pp.175-185
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서비스품질요소를 활용한 레스토랑의 고객 선호도에 관한 연구
대한안전경영과학회 대한안전경영과학회 학술대회논문집 2019년 대한안전경영과학회 추계학술대회 2019.11 pp.99-110
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중국 가전유통업체 서비스 품질 평가요인 만족지수와 고객만족, 재방문 의도와의 관련성에 관한 연구
한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 제12권 제2호 통권 제33호 2012.06 pp.59-81
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